Help Desk Specialist

En esta posición de Help Desk Specialist, tendrás la oportunidad de apoyar a usuarios finales con soporte técnico presencial y mantener la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización. El rol combina atención directa, gestión ordenada de incidencias y administración de accesos y equipos, con un enfoque práctico en herramientas como Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.

Ubicación: Guaynabo, PR (modalidad onsite). Jornada remunerada a USD 14 - 15 por hora.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.
• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.
• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops y periféricos).
• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.
• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.
• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.
• Realizar troubleshooting técnico en conectividad, autenticación y sistemas operativos.
• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.
• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.
• 2 a 3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.
• Conocimiento práctico de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Experiencia configurando y realizando troubleshooting de VPN.
• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.
• Conocimientos básicos de redes: DNS y conectividad.
• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.
• Capacidad para documentar procesos técnicos.
• Disponibilidad para trabajo presencial.

Tecnologías

• Microsoft 365
• Entra ID (Azure AD)
• Active Directory
• VPN
• Windows
• DNS